ВОЗВРАТ ТОВАРА
Для покупателя:

1. 1. Заявление на возврат:

Покупатель пишет заявление на возврат товара, в котором указывает причину возврата, данные о товаре и свои реквизиты.

1. 2. Предоставление документов:

Покупатель предоставляет чек (кассовый или товарный) или другой документ, подтверждающий покупку. При возврате товара не в день покупки, может потребоваться паспорт.

1. 3. Возврат товара:

Покупатель возвращает товар в магазин или поставщику, сохраняя товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

1. 4. Ожидание возврата средств или обмена:

В зависимости от решения магазина или поставщика, покупатель ожидает возврата денежных средств или обмена товара.
Для магазина (продавца):

1. 1. Принятие заявления и товара:

Магазин принимает заявление на возврат и возвращенный товар.

1. 2. Составление протокола возврата:

Магазин оформляет протокол возврата, в котором фиксируются все данные о возвращенном товаре, покупателе и причине возврата.

1. 3. Оформление документов:

В зависимости от причины возврата, магазин оформляет соответствующие документы (например, корректировочный счет-фактуру при возврате поставщику).

1. 4. Возврат средств или обмен:

Магазин возвращает деньги покупателю или предоставляет ему замену товара.
В случае дистанционной покупки:

• Покупатель имеет право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения, даже если товар надлежащего качества.
• Процедура возврата, как правило, схожа с возвратом товара, купленного в обычном магазине.
• Отсутствие чека не лишает покупателя права на возврат, если есть другие доказательства покупки.
• При возврате товара поставщику важно наличие правильно оформленных документов, в том числе корректировочного счета-фактуры.